導(dǎo)購(gòu)員需掌握的幾點(diǎn)說(shuō)話技巧
店鋪導(dǎo)購(gòu),算是銷售工作的一個(gè)分支,是在向目標(biāo)顧客推薦產(chǎn)品,促進(jìn)消費(fèi)行為的產(chǎn)生。顧客有時(shí)賣不賣,全憑導(dǎo)購(gòu)的一張嘴。同樣的意思,如果表達(dá)的讓顧客聽(tīng)了很舒心,那么顧客自然也很愿意去照顧你的生意。當(dāng)然也完全可能是一句話就砸了買(mǎi)賣。這就是語(yǔ)言的重要性,所以當(dāng)導(dǎo)購(gòu)在與顧客溝通時(shí),要掌握好溝通技巧。
在終端店鋪大家應(yīng)該都見(jiàn)過(guò)這樣的狀況,顧客剛進(jìn)店,導(dǎo)購(gòu)就緊跟進(jìn)來(lái),很熱情的詢問(wèn)需要什么,這時(shí)如果顧客反映很平淡,相當(dāng)“敬業(yè)”的導(dǎo)購(gòu)還是會(huì)緊追不舍,不斷的詢問(wèn)想買(mǎi)點(diǎn)什么,可以幫你推薦下。顧客如果是覺(jué)得產(chǎn)品風(fēng)格還不錯(cuò)想進(jìn)店看看,這時(shí)導(dǎo)購(gòu)不識(shí)趣的舉止已經(jīng)讓顧客產(chǎn)生了不厭煩的心里,想仔細(xì)看看產(chǎn)品的心情也沒(méi)有了,簽單就這樣飛了。
店鋪導(dǎo)購(gòu)需掌握的幾點(diǎn)說(shuō)話技巧
說(shuō)話要掌握技巧
作為一名優(yōu)秀的家紡導(dǎo)購(gòu),在工作中當(dāng)然要足夠敬業(yè),但導(dǎo)購(gòu)幫助顧客也是需要看具體狀態(tài)的。如果進(jìn)店的導(dǎo)購(gòu)在你的初次詢問(wèn)時(shí)反映冷淡,抑或散發(fā)出的感覺(jué)是想自己看一看的狀態(tài),導(dǎo)購(gòu)這時(shí)就應(yīng)該識(shí)趣點(diǎn)讓顧客自己選購(gòu)。
在寫(xiě)文章中有此時(shí)無(wú)聲勝有聲的說(shuō)法,在店鋪銷售中也是如此,導(dǎo)購(gòu)是一個(gè)說(shuō)話的工作,但有時(shí)也需要導(dǎo)購(gòu)閉上自己的嘴巴,具體情況的判斷就需要導(dǎo)購(gòu)憑智商決定了。
其實(shí)導(dǎo)購(gòu)并不一定是話說(shuō)的越多越好,如果你說(shuō)的不是顧客想聽(tīng)的,還不如選擇沉默。在顧客進(jìn)店的幾分鐘內(nèi),導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該把握機(jī)會(huì),以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言詢問(wèn)顧客需求,并做合適的推薦,如果顧客可以從你的三言兩語(yǔ)中感受到導(dǎo)購(gòu)的專業(yè),一定就有興趣再進(jìn)一步的聽(tīng)下去,交易達(dá)成的希望也會(huì)提升。
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