以誠為本—博洛尼全國總經理何朝富

　　隨著家居產業(yè)不斷成熟，當消費者愈加理性消費，誠信這塊招牌的含金量也就愈加顯得十足。因此，如何管理由“信用”而產生的風險已成為中國現(xiàn)代企業(yè)管理的重中之重。十一家裝家居企業(yè)迎來了旺季銷售時期，虛假品牌質量的問題出現(xiàn)對家居行業(yè)的誠信敲響了警鐘，消費者則對家居消費產生了“恐懼”，不知何種家居品牌才值得相信與購買。
　　
　　博洛尼做為中高端整體家裝的高級品牌。倡導一條設計主線貫穿的系統(tǒng)化家居設計，提供意大利設計風格，德國的技術和品質，在為客戶服務過程中是如何體現(xiàn)“誠信”二字的呢？
　　
　　從個人角度來說怎么看待誠信這個問題？
　　
　　何朝富：對于消費者來說企業(yè)的誠信和如何選擇放心的企業(yè)這是一個個人認知問題。比如說買一樣東西，如果是一個知名的大品牌就會有70%多把握，那么反過來說你買的是地攤貨可以說100%的沒有把握。家居的品牌企業(yè)也如此，小例子看大道理。這就要看消費者本身如何去考慮如何去選擇。
　　
　　首先是要對品牌有一個初步的認識，這個品牌你是否熟悉。如果是一個從來沒有聽說過的牌子那么肯定是存在風險的，任何后續(xù)服務與質量也有可能沒有保證。這就要追溯到一個品牌企業(yè)在多種經營產品中哪一個是最擅長的，從而得出自己的一個感官判斷。博洛尼堅持“服務是核心、質量是生命”的企業(yè)方針堅持有效落實的肯定，完善服務體系，打造優(yōu)秀服務團隊，創(chuàng)造服務、感動客戶從每個員工做起，“以客戶為中心，以服務為已任！用心溝通，真誠服務，換位思考，客戶至上”一直也將永遠是博洛尼服務客戶、忠誠品質的標準，是博洛尼服務品牌的競爭力！
　　
　　今年政府調控樓市以來，家居建材消費市場受到不小的沖擊，企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，公司在品牌戰(zhàn)略和市場方面做了哪些部署，有何大的動作？
　　
　　何朝富：科寶與博洛尼兩個體系獨立分開，是企業(yè)的一個戰(zhàn)略調整，分開以后的兩個體系分別更準確的來針對各種客戶進行更完善和更人性化的服務。博洛尼主要走高端路線，完全是全方位個性化定制品牌，并針對消費者個人需求進行整體定制裝修方案；科寶定位中低端路線，主要是套包形式，走快速消費品牌，材料、裝修、家具全部包括在內，提供更貼心的服務讓消費者更省心更放心。
　　
　　以“整體家裝”形式進入市場的企業(yè)品牌陸續(xù)出現(xiàn)，相比之下博洛尼具備哪些優(yōu)勢？
　　
　　何朝富：現(xiàn)在市場上一些大的賣場品牌，他們主要依靠社會資源。那么最近通過這些平臺生出第三產物，在這些基礎上利用自己的設計平臺以盈利為焦點吸引所有的主材供應商合作。雖然這樣的形式在價格上非常吸引消費者，然而品質是消費者最為關注的。而博洛尼是全方位每個體系完全做到品質保障，從整體設計理念出發(fā)，以美觀、標準為體系，所有產品線以及各個空間能夠全線貫穿，沒有遺憾的全部實現(xiàn)整體方案定制的目標。另外博洛尼定期開展設計師課程，包括：9空間的設計，16種生活方式，以及設計師的修煉與提升。什么樣的設計師才是好設計師？從素質修養(yǎng)開始，到設計師的設計規(guī)劃、品味、軟裝的整體配飾，以及設計手法等一系列形成一條線，這樣才能成就一個好的設計師。另外每三個月舉辦一次設計師的方案評審會，目的為提升設計師的自身設計高度和挖掘更強大地設計潛能。由本人親自開發(fā)并主講課程，這些是其他任何企業(yè)品牌都沒有的。
　　
　　更多的品牌會注重外觀、材質或者環(huán)保等其他方向的推廣，博洛尼所要打造的理念主要跟其他品牌的區(qū)別在哪呢？
　　
　　何朝富：科寶博洛尼整體櫥柜20載的歷程，星級廚房革命正被掀起，推出112種最舒服的廚房姿勢理念，包括7姿16式。減少你每年在廚房里131400次的彎腰次數，節(jié)省每年浪費在廚房里的3000分鐘時光。把人體工程學、人體工效學和工程材料學的原理與博洛尼整體廚房的設計和博洛尼功能配置巧妙融合，突出“以人為本”的博洛尼文化理念，使人們能零距離地感受博洛尼科學帶來舒適生活，“生火做飯”的辛勞將被“博洛尼廚藝表演”的樂趣所替代。博洛尼實行整體配置、博洛尼整體設計、博洛尼整體施工裝修，從而實現(xiàn)在功能、博洛尼科學和藝術三方面的完整統(tǒng)一。
　　
　　家裝家居的未來發(fā)展將會有怎么的新趨勢?
　　
　　何朝富：博洛尼每年都會參加米蘭設計展，今年的設計感受到更多跨界元素，很多室內設計融入了服裝設計的理念。所以更能體現(xiàn)軟裝飾在現(xiàn)代設計中的重要性，據統(tǒng)計博洛尼今年舊房改造打到46%，年營業(yè)額流水打到1.5億，更多注重到室內軟裝。我們提倡：軟裝界就是服裝界，北京市場未來5—10年之后，新房減少以后老房重新改造裝修將成為今后主要發(fā)展趨勢，當下所謂的家裝設計師必將轉型改變走向這個平臺，軟裝時代將獨領家裝市場。
　　
　　遠景戰(zhàn)略目標以及發(fā)展方向？
　　
　　何朝富：隨著研發(fā)水平的提高，博洛尼在今后將會推陳出新，將更多新鮮工藝不斷推介給客戶。并主要以高端市場零售為主，重點整頓產品零售體系，把整個產品線豐富起來，全國推出剛性經濟包和無敵套餐包。打造快速出圖快速預算的一系列快速模式。此外明年的企業(yè)方向要做的是“三突破一個大”，突破零售，突破精裝，突破別墅訂單�！皟蓚�50%增長”，把現(xiàn)有的成交單量再提省50%，追求服務，還有就是配套率提升50%。以提供解決方案為己任的博洛尼會為每一位業(yè)主量身打造適合自身的家居環(huán)境。