企業(yè)應(yīng)該如何變革管理

在西方，“變革”成為近20多年來最為重視的管理概念之一。
　　
　　企業(yè)界有兩個共識：
　　
　　1）變革是常態(tài)，世界上唯一的“不變”是“變”（Theonlythingthatdoesnotchangeischange）；
　　
　　2）主動變革，若不“隨變而變”，必將出局”（Ifyoudon’tchangewithchange,youwillbeoutofbusiness）。
　　
　　變革不會自動發(fā)生，也不保證引導(dǎo)出正面的結(jié)果。變革需要發(fā)動、領(lǐng)導(dǎo)、策劃、組織、化解對抗、控制風(fēng)險、鞏固成果，這個流程叫做“變革管理”。
　　
　　變革意味著用新的取代舊的。因此，變革和創(chuàng)新緊密相連。創(chuàng)新，不局限于產(chǎn)品和技術(shù)，還包括服務(wù)、制度、方法、文化、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境、管理、業(yè)務(wù)流程、營銷模式、領(lǐng)導(dǎo)方法、組織結(jié)構(gòu)等方面的創(chuàng)新。
　　
　　激烈的變革，難度大。我們聽得多的是成功案例，失敗的案例恐怕只多不少。動大手術(shù)必須謹(jǐn)慎從事。其實(shí)，企業(yè)工作中更多的變化是漸變，它們對企業(yè)的業(yè)務(wù)沖擊小，遭遇的阻力小，成功的概率大。最具有代表性的做法是日本首創(chuàng)、后為西方推崇的“kaizen”，英語翻譯成“continuousimprovement”，就是我們中文里的“不斷改善”。這句看來平常不過的詞兒，要做到并做好實(shí)在不容易，對領(lǐng)導(dǎo)者的要求絲毫不低。一些西方公司不習(xí)慣日本詞匯，提出意思相近的CCD（continuousconstructivedissatisfaction），即“不停歇的、建設(shè)性的不滿足”。不滿足與自滿、驕傲相對立，建設(shè)性與“指責(zé)”、“抱怨”相區(qū)別，不停歇體現(xiàn)不斷進(jìn)取的精神。好些公司將CCD列為公司價值觀，成為公司文化的組成部分。Kaizen和CCD的提出表明企業(yè)內(nèi)日益自覺的變革意識。
　　
　　對中國人來說，“變革”不是什么新鮮的概念，或生冷的話題，只不過我們用得更頻繁的詞匯是革命、改良、改變、變化、變更、更換、改革、改造、革新、改進(jìn)、改善、創(chuàng)新、進(jìn)步、破舊立新等。我們平時說的現(xiàn)代化、科學(xué)化、合理化、勞動化、知識化、工業(yè)化、機(jī)械化、城鎮(zhèn)化等等，指的就是具有特定目標(biāo)的變革過程。
　　
　　近一百年來中國的進(jìn)步，是通過政治、社會的“翻天覆地的變化”實(shí)現(xiàn)的。近30年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更是“改革”帶來的。我們在“變革”方面，尤其是宏觀層面，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并形成系統(tǒng)的理論，只不過沒有用“變革管理”冠名。在微觀層面，我們優(yōu)秀企業(yè)的變革意識和創(chuàng)新速度也是世界一流。如果有意識對變革管理進(jìn)行科學(xué)的總結(jié)，我國企業(yè)界可以提出世上最杰出的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)。