電子商務(wù)與實體店營銷大戰(zhàn)的實質(zhì)反思

雙11創(chuàng)造了新的營銷模式?更確切地說，這一人造購物節(jié)的一舉成功大大推動了互聯(lián)網(wǎng)銷售快速升溫，成功的根源和核心則是給力的價格加給力的推廣�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代的電商平臺比起商超這一傳統(tǒng)渠道平臺，更占據(jù)受眾群體數(shù)量和電商自媒體式公共平臺的傳播優(yōu)勢，以及電子支付和電子下單選購的便捷性優(yōu)勢。
　　
　　電商緣何閃電速贏?
　　
　　當(dāng)然這些都是之前洶涌燒錢砸出來的流量和眼球，中國電商只要眼球、不要贏利多年積攢下來的好人品終于得到釋放和回報，因而在折扣力度上可以有更大的壓價力度，更可以將發(fā)貨和售后一股腦甩給廠家。相當(dāng)于企業(yè)既要交錢做宣傳，又要付費做銷售，電商則是拿著企業(yè)跺著腳給出的比對傳統(tǒng)渠道更高的讓利，承擔(dān)了更少的環(huán)節(jié)和付出，企業(yè)的實際營銷成本并不會很低，即使號稱互聯(lián)網(wǎng)銷量第一的優(yōu)秀企業(yè)，第一年也基本不可能贏利。
　　
　　包括京東這樣的恐龍平臺自身都尚在多年巨虧中。往往更適合企業(yè)在品牌初創(chuàng)階段拿來打品牌、跑銷量或成熟品牌用于渠道補充和增加，成熟品牌做電商直營成本和效益上相對更占據(jù)優(yōu)勢，但從主導(dǎo)地位和獲利空間上恐怕也不會是電商心目中心甘情愿的NO.1和夢中情人，國人尚不習(xí)慣強強聯(lián)合，放下身段做好配角。
　　
　　雙11的出現(xiàn)和普及帶有某種喜劇元素，就象很多搞笑劇不見得有多深刻，但讓你足夠開心了幾十分鐘，這份難得的喜悅和放松也是一種營銷增值。但更加深入人心的一定是實實在在的商品價格，如果不是有那么多秒殺的商品價格足以讓人震撼，不會有如此多的網(wǎng)民高舉著銀行卡在網(wǎng)絡(luò)上排隊擁堵，邊精算邊打包了一堆有用沒用的湊單商品，樂此不疲。在互聯(lián)網(wǎng)時代，僅僅是與實體店相持平的價格，單純以足不出戶商品就到家的便捷性來炫耀，淘寶、京東們?nèi)〔涣藙佟?BR>　　
　　給力的價格才是電商一舉上位，成為另一重要營銷渠道和平臺的根本性制勝因素。加上中國消費者習(xí)慣搶購的心理特性和大力度的病毒式廣告，爆炸性噱頭，比加多寶、王老吉、好聲音們狂轟濫炸的硬廣告投放力度更大得許多，互聯(lián)網(wǎng)上更是高中低全方位覆蓋，足以讓人看得血脈噴張。在這樣的氛圍下，一般消費者很難不動心，企業(yè)也無暇顧及費用和投入是否浪費，是否有效，只有最終盤點銷售結(jié)果才知曉。
　　
　　只是買的沒有賣的精，對于淘寶、京東們來說，定多低的價都不是自己買單，都可以淡定地HOLD住，揚手交給企業(yè)簽單，更可以借萬民搶購狂潮和勢如破竹的震撼低價奠定自己在刷卡網(wǎng)民心目中的江湖地位，成為網(wǎng)絡(luò)消費人群心目中的央視。不管企業(yè)賺沒賺到，淘寶、京東們都只穩(wěn)賺不賠。至于其中企業(yè)選擇電商平臺營銷是否高效和符合投資回報，就象證券公司一樣不會包賠。
　　
　　而如果沒有日益高企的CPI增長率做渲染，放在十年前穩(wěn)定的物價環(huán)境中，淘寶、京東們也成不了氣。傳統(tǒng)商場、商超們在一枝獨大的定價優(yōu)勢的土財主心理驅(qū)動下，象地主老財一般月月將價簽牌瀟灑地動手改一改，就可以實現(xiàn)利潤增長，即使銷量并不增長，帶動小攤小販們一道高歌猛進拉動百姓飯桌和居家消費的所有價格，而實際企業(yè)的供貨價格絲毫未變，被攤派的成本卻越來越高。
　　
　　電商分了誰的蛋糕?
　　
　　正是不思進取的漲價營銷和霸王經(jīng)營哲學(xué)以及越來越差的購物舒適性、滿意度和性價比讓消費者和廠家對傳統(tǒng)營銷渠道頗有微詞卻又離不開。與其說雙11電商購物節(jié)淘寶、京東們橫空出世，給傳統(tǒng)商超、商場們狠狠點了致命穴，不如說是產(chǎn)品價格、質(zhì)量和服務(wù)這些營銷基本要素的反璞歸真，有了可以從容改弦更張的其他選擇，消費者的心理訴求和內(nèi)心積怨得到最強烈的爆發(fā)和滿足。
　　
　　商家對購物節(jié)樂此不疲，而從消費者和營銷成立的實質(zhì)剖析角度，如果天天平價，天天贈禮，天天優(yōu)質(zhì)服務(wù)和更新貨源，消費者天天都愿意消費買單，國人并不缺乏購買力。而不會數(shù)億中國人扎堆跑到海外血拼購物，幫助國外商家賺錢，冷落了國內(nèi)或臉長和面無表情或總是不忘磨刀霍霍隨時來上一小刀的國內(nèi)經(jīng)營者們。
　　
　　中國消費者和消費資金大量外流，把本該輕松度假的時間變成了排隊選貨、瘋狂刷卡、滿足和驚喜地計算此行省下了多少銀兩的黑色喜劇。而省，按中國人的消費心理，就是賺到了。倘使用出行三四天，瘋狂采購十幾萬、幾十萬人民幣，至少可以省下1/4、1/3甚至100%的平均概率來加合，全體中國同胞每年在海外購物節(jié)省下的支付數(shù)字將是一個令宇宙震驚的天文數(shù)字。反言之，則是中國商家冰冷冷、惡狠狠(加價太給力，定價不溫柔的幽默形容)給同胞們的血淚加價記載。
　　
　　漲價有理，愛買不買，零服務(wù)，低信譽的中國式營銷經(jīng)營理念越來越遭到用知識、眼界和財力武裝起來的現(xiàn)代消費者的集體抵制，轉(zhuǎn)而給電商一個溫情擁抱。
　　
　　水能載舟，也能覆舟。對消費者不溫柔體貼的，消費者也不會給好臉色，更不會大方贊助。
　　
　　電商的營銷經(jīng)營軟肋
　　
　　如果不是這樣的營銷哲學(xué)和服務(wù)理念呢?不是364天靠漲價抬高收益，流失銷量和消費者的好感，而把50%甚至80%的全年銷售集中在店慶一天突擊完成，中國商場和商超的利潤和銷量數(shù)字不是應(yīng)該更節(jié)節(jié)高升，喜氣洋洋?而不是把數(shù)百億的銷量一眨眼拱手讓給了電商，看著別人的業(yè)績眼熱心跳。單日銷量如此，全年損失不是更大?
　　
　　今年的雙11，攻擂和守擂方交換場地，與其說是傳統(tǒng)商場、商超們反戈一擊，驚羨阿里、京東們的銷量，試圖分得一杯羹，不如說是營銷與經(jīng)營精神的復(fù)活與歸位，實質(zhì)化才能從市場的口袋里掏出真金白銀。而這杯羹本身就是電商們從瞌睡打盹、不描眉、不畫臉、端著一張冷臉，鐵公雞一般用長長的鐵筷子給消費者夾魚蟲的傳統(tǒng)商家的口袋里大大方方掏出來的。
　　
　　消費者和商家，只應(yīng)是服務(wù)與被服務(wù)的選擇，誰忽略上帝，也將最終荒涼自己。曾經(jīng)的門庭若市，不管多紅、多火，都是消費者捧抬的，丟棄了他們，也會把自己從云端自由落體震撼直降，被消費者點了秒殺。在這個電商們一手炮制的節(jié)日里，電商們同樣值得深思和玩味，不要再走傳統(tǒng)商場、商超們走過的彎路，從贏家轉(zhuǎn)瞬變成輸家。
　　
　　電商同樣有著很痛的軟肋，比如龐大的運營開支造成成本居高難下，在運營成本、物流成本控制及營銷費用控制和有效性方面很糟糕，燒錢兇猛，收費不菲，但實際贏利很可能只剩下負(fù)數(shù)。在商品質(zhì)量和賣家信譽以及支付安全性保障方面也存在風(fēng)險，服務(wù)規(guī)范性和層次提升不上去。
　　
　　京東號稱優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自有物流加給力的價格起家，價格越來越高，服務(wù)越來越接近于真空，物流時快時慢，到貨不懂預(yù)約，很多客服員工明顯未經(jīng)培訓(xùn)。阿里時常在打假，物流速度此番雙11被京東拿來狠狠開涮了一下，滿大街都是這樣的奇特形象，充滿視覺沖擊力。但如此公開諷刺挖苦競爭對手，未必是優(yōu)秀者的格調(diào)。馬云的菜鳥物流從一開始就選擇走高科技整合路線，而未選擇費時費力重新自建。實體店與電商既競爭又聯(lián)合，有些大型實體商家已主動聯(lián)手電商線上線下同步促銷，而19家大型家居連鎖對阿里的聯(lián)手抵制也表明電商在各個細(xì)分領(lǐng)域未來并不都是坦途，更需要正當(dāng)和公平競爭。
　　
　　電商用價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)從賣家電、賣日用百貨和食品、賣書、賣服裝尾貨嘗到甜頭，又一窩蜂殺向賣水產(chǎn)、賣水果、賣機票、賣理財、買醫(yī)藥，水產(chǎn)和生鮮方面已徹底鎩羽而歸，E金融正如火如荼，但內(nèi)中風(fēng)險誰與人知?風(fēng)險是消費者的，也同樣是經(jīng)營者的。不為消費者避險，為自己日后埋下的隱患也就越多。
　　
　　購物節(jié)：神器OR缺陷命門?
　　
　　專業(yè)化營銷從來不靠發(fā)動戰(zhàn)役和會議，只需精準(zhǔn)和有序。單一依賴購物節(jié)保銷量、促增長其實是一種缺陷式的原生態(tài)營銷。希望中國商家學(xué)會做365天的品位營銷，實質(zhì)營銷，樸素營銷，用營銷和經(jīng)營實力以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)將消費者牢牢鎖定在自己的地界，年終的銷量數(shù)字一定更令人喜出望外。堅持用銷量數(shù)字說話的美的，其商業(yè)帝國是靠價格比拼和規(guī)范經(jīng)營、系統(tǒng)營銷扎扎實實打造出來的，擁有銷量規(guī)模就擁有市場的話語權(quán)，消費者也樂于選擇這樣平實放心的品牌。但這些不是靠一日之功，而是多年的穩(wěn)扎穩(wěn)打和積淀。
　　
　　醫(yī)藥營銷同樣值得借鑒和反思，營銷不是簡單追求短平快，而是回歸本質(zhì)，抓住實質(zhì)和基礎(chǔ)，再謀求加速和飛躍。比起一時紅不紅，更重要的是能走多遠(yuǎn)，能做多大，基礎(chǔ)和方向決定發(fā)展速度和未來，實質(zhì)化營銷，實質(zhì)化經(jīng)營，實質(zhì)化管理在企業(yè)高速發(fā)展過程中不可或缺，擔(dān)當(dāng)主角，不必等對手來襲方從夢中醒來。
　　
　　E時代，我們的營銷和經(jīng)營只應(yīng)更精準(zhǔn)，更專業(yè)，更給力和歸于實質(zhì)。
　　
　　眼界決定心界，心界決定格局。不信，就用銷量數(shù)字來說話。