網(wǎng)購(gòu)商品將獲“后悔權(quán)”

4月23日，在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第二次會(huì)議上，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案（草案）》被首次提交審議。這是該法出臺(tái)20年之后的首次修改，一時(shí)引起多方關(guān)注。
　　
　　其中，草案所提出的“經(jīng)營(yíng)者通過(guò)電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式銷售的商品，除了根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的，無(wú)論是否存在質(zhì)量缺陷，消費(fèi)者都有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨”等條款一經(jīng)公布便引發(fā)熱議。對(duì)于消費(fèi)者非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物將被賦予“后悔權(quán)”的規(guī)定，相關(guān)專家也予以肯定，認(rèn)為這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一大邁進(jìn)。與此同時(shí)，也有相關(guān)企業(yè)對(duì)此不以為然，在他們看來(lái)，當(dāng)前許多商家及電商平臺(tái)提供的售后服務(wù)已遠(yuǎn)高于本次提案標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　“這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提案對(duì)服裝行業(yè)來(lái)講意義不大，因?yàn)閷?duì)于幾乎所有的品牌企業(yè)來(lái)講，他們不僅早已做到提案所規(guī)定的內(nèi)容，而且許多企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至遠(yuǎn)高于提案要求。以AB內(nèi)衣為例，在我們的電商平臺(tái)上，早已推行30天無(wú)理由退貨的政策。只要不影響二次銷售，對(duì)于未穿過(guò)的拆封內(nèi)衣，我們也提供退貨服務(wù)�！盇B集團(tuán)電子商務(wù)總經(jīng)理曾建興告訴記者。
　　
　　除了品牌企業(yè)表示本次提案對(duì)其日常運(yùn)營(yíng)無(wú)影響外，扎根淘寶平臺(tái)的電商品牌對(duì)此也反應(yīng)冷淡。
　　
　　“網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的快速發(fā)展催生了國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)和電商品牌的快速成長(zhǎng)，也加劇了各電商平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)。其中，對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的保障和完善已成為各電商比拼市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面�！�7天退貨政策’早已是電商服務(wù)的基本條款�！彪娚唐放瓢凸�米社負(fù)責(zé)人李譽(yù)對(duì)記者說(shuō)。
　　
　　其實(shí)，當(dāng)前知名的電商品牌及電商平臺(tái)幾乎都已提供大于或等于7天的退貨政策，比如凡客提供長(zhǎng)達(dá)30天的退換貨服務(wù)。
　　
　　對(duì)于退換貨所產(chǎn)生的物流成本，多數(shù)服裝企業(yè)表示在他們的承受范圍之內(nèi)。
　　
　　曾建興告訴記者，目前AB內(nèi)衣的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡始s為1%，只占其消費(fèi)量很小的一部分。同時(shí)，非商品本身質(zhì)量問(wèn)題及商家原因所引起的退換貨，其物流成本都由顧客承擔(dān)。所以，這并不會(huì)對(duì)企業(yè)造成太多的物流成本消耗。
　　
　　“服裝不屬于大宗商品，物流成本一般不會(huì)太高�！崩钭u(yù)認(rèn)為，此次提案可能會(huì)對(duì)物流成本較高的中大型家電產(chǎn)生一定影響，對(duì)服裝企業(yè)影響不大。
　　
　　與此同時(shí)，物流企業(yè)推出的一些增值服務(wù)也有助于幫助企業(yè)降低退貨成本。記者了解到，淘寶及天貓推出運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)政策，商家及消費(fèi)者可以花0.5元～2元不等的投保，一旦發(fā)生退貨可獲得5元～25元不等的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。
　　
　　對(duì)于本次消費(fèi)者提案的公布，曾建興認(rèn)為，這只是對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)售后服務(wù)的既有現(xiàn)狀進(jìn)行法律認(rèn)可而已，并不會(huì)對(duì)商家服務(wù)的提升和完善起到引導(dǎo)和推動(dòng)作用。李譽(yù)則對(duì)此表示理解：“其實(shí)，當(dāng)前法案的主要作用還是用來(lái)‘善后’的，起到的只是亡羊補(bǔ)牢的作用。畢竟，他們不是利益相關(guān)群體，沒(méi)有市場(chǎng)利益的直接驅(qū)動(dòng)是很難產(chǎn)生先導(dǎo)作用的�！�